Si esperas que te dé la fórmula magica de cómo hacer un marketing ético, deja de leer. ¡No existe! Yo no te puedo decir qué está bien y qué está mal. Los valores sobre los que trabajar tu marketing los tienes tú. Y solo tú puedes llegar a tu propia fórmula. Eso sí, si lo que buscas es ayuda en el camino ¡te doy la bienvenida a este artículo! En él reflexiono sobre qué es el marketing ético y cuáles son los puntos claves (bajo mi punto de vista y experiencia) a desarrollar para que inicies esta aventura.
¿Por qué necesitamos ética en el marketing?
Cada día que pasa me encuentro a más personas, que como a mí me ocurría, se sienten mal a la hora de vender y hacer marketing. Y a la vez, me encuentro a consumidores (como yo misma) cada vez más exigentes y escépticos respecto a los valores reales de las marcas.
¿Y por qué nos sentimos mal a la hora de hacer marketing y vender? Algunas de las razones son:
- Como consecuencia de habernos sentido estafados o utilizados como consumidores, tenemos la creencia limitante de que vender y hacer marketing es engañar siempre. Creencia infundada también de generación en generación.
- El mundo de la venta y la publicidad desde hace muchos años se vincula con el engaño. En los años 60, cuando el nacimiento de las grandes agencias y con ellas las bases teóricas sobre como hacer marketing, se utilizaban estrategias de venta realmente cuestionables.
- Hoy en día se siguen utilizando viejas fórmulas, y es más, cuanto mayor conocimiento tenemos sobre cómo funciona el cerebro humano más posibilidades hay de utilizar esa información para bien o para mal. ¡Hagamos neuromarketing con ética!
- Replicar fórmulas, estrategias y tácticas que han tenido éxito pero que no comparten nuestros valores. Haciendo un marketing estandarizado nunca podremos mostrarnos realmente auténticos.
- No tener claro nuestro porqué. Lo que habla de nosotros no es solo lo que vendemos sino cómo y por qué lo hacemos, y todo ello debe ser coherente.
- Falta de autoconocimiento, autoconfianza y cuestiones como exceso de perfeccionismo o síndrome del impostor.
¿Y por qué como consumidores somos cada vez más exigentes? Algunas de las razones son:
- El mundo nos está pidiendo a gritos un cambio importante para evitar el colapso medioambiental, y más allá a nivel económico, político y social.
- El minimalismo, el consumo sostenible, el “sin plásticos”, el veganismo, etc. son hábitos de vida que cada vez llegan a más personas e influyen considerablemente en el modelo de consumo más consciente.
- El impacto del COVID-19 ha hecho que estos cambios se aceleren. Muchas personas se han parado a pensar y reflexionar.
- El consumidor está cansado de sentirse estafado y manipulado por grandes corporaciones, marcas, medios de comunicación, etc. Busca nuevas fórmulas de consumo, pero también nuevas marcas con un marketing diferente, un marketing ético.
Y es ahí, en el nexo de unión entre personas que quieren vender de un modo diferente y personas que quieren comprar de un modo diferente, donde nace el marketing ético.
¿Qué es el marketing ético?
Se trata de un cambio de paradigma que está en plena construcción y evolución constante. Como te dije al principio, cada negocio ha de crear su propia fórmula, una que le haga sentir bien a él, las personas que lo forman, sus clientes y el mundo en general. Y ante todo, que produzca un impacto positivo en todos los elementos, cuidando también del posible impacto negativo.
En este cambio de paradigma te invito a dar una vuelta de tuerca al marketing tradicional y cambiar los conceptos:
| MARKETING TRADICIONAL | MARKETING ÉTICO |
| Empresa | Personas |
| Producto o servicio | Valor |
| Clientes | Mundo |
| Vender | Propósito |
Y ojo, que esto no quiere decir que nos debamos olvidar de la empresa, el producto o servicio, los clientes, ni de vender. Si no que poniendo el foco en las personas, el valor, el mundo y el propósito, entendiendo este como el motivo, contribución e impacto, todo lo demás vendrá como consecuencia.
Si cuidas a las personas de tu negocio (tú como emprendedor y/o equipo) se formará la empresa deseada por todos, si identificas el valor que tienes o puedes crear diseñarás un producto o servicio acorde, si pones foco en el impacto que generas en el mundo (medio ambiente, animales, personas, injusticias sociales…) los clientes conscientes llegarán a ti, y si te preocupas más por el propósito que por las ventas obtendrás una triple recompensa: te sentirás bien con lo que haces, impactarás positivamente en otros y obtendrás beneficios económicos de ello.
El marketing ético es un marketing más reflexivo, consciente y empático con el mundo.
Laura Tuero
¿Cómo hacer que tu marketing tenga un impacto positivo en el mundo?
Cada contexto y empresa tiene su propio punto de partida, y aunque podemos tomar como referencia algunos casos de éxito reales de marcas como Patagonia, lo cierto es que se trata de un proceso de transformación complejo, a largo plazo y en continuo aprendizaje, que requiere de un análisis previo para iniciar su construcción.
Algunos ingredientes necesarios son: creatividad, valores, innovación, reflexión, consciencia, empatía, honestidad y cambio.
También recomiendo evitar fórmulas de éxito y replicar modelos con los que no compartimos valores (no podemos ser auténticos si imitamos) y considerar los Objetivos 2030 de la ONU como la voz de nuestro cliente llamado mundo.
Con todo lo anterior, podemos trabajar distintos puntos importantes de la transformación:
- Autenticidad y valores.
- Porqué.
- Propuesta de valor coherente.
- Impacto positivo (maximizar) y negativo (minimizar).
- Toma de decisiones considerando nuestra parte racional y emocional.
- Experiencia del cliente desde el respeto (mensajes, acciones, touchpoints…)
Por último, yo sé que este término de marketing ético puede sonar a moralista, pero la clave para mí no está en ser perfecto sino coherente con los propios valores.
A menudo nos confundiremos, somos humanos, pero lo importante está en saber reconocer errores, aprender, solucionar y evolucionar con ello. Es más, el mundo cambia, es dinámico, los valores cambian y nuestros negocios y forma de ver y hacer las cosas progresan con ellos.
Y ahora la pregunta es: ¿Quieres transformar tu marketing a un marketing ético que haga sentir bien al mundo, a tus clientes y a ti?
Si tu respuesta es afirmativa, te invito a un #CaféSolidario
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